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댓글 2015-07-22 (수)

– 계약서에 횟수제ㆍ기간제, 환급 기준 명확히 기재해야 –

결혼중개서비스는 결혼을 위한 상담 및 알선 등을 해주는 대가로 수 백만원에서 수 천만원에 이르는 회원가입비를 받는 고가의 서비스이다. 건전한 결혼중개업 육성을 위해 「결혼중개업의 관리에 관한 법률(이하 ‘결혼중개업법’)」이 제정돼 있으나 사업자의 법규 미준수로 인해 소비자피해가 발생하고 있다.

이에 한국소비자원(원장 이희숙)은 국내결혼중개업체를 대상으로 거래실태 및 관련 법규 준수 여부 등을 조사했다.

계약 해지 시 과다한 위약금 부과 등 소비자피해 발생

최근 3년 간(‘16~’18) 한국소비자원에 접수된 국내결혼중개서비스 관련 피해구제 신청은 총 774건으로 나타났다. 유형별로는 ‘계약해지ㆍ위약금’ 관련이 546건(70.5%)으로 가장 많았고, 사업자의 ‘계약불이행ㆍ불완전이행’ 관련이 170건(22.0%)으로 뒤를 이었다.

구체적으로는 소비자의 계약해지 시 사업자가 과다한 위약금을 부과하거나 환급 불가 규정을 두는 등 정당한 계약해지를 방해하는 사례가 많았다. 이밖에도 계약해지 시 환급액을 줄이기 위해 실제 내용과 다르게 계약서를 작성하거나, 소비자의 희망조건에 부합하지 않는 상대방을 소개하는 사례도 다수 있었다.

일부 업체, 계약서 상의 주요 정보 제공 의무 준수하지 않아

2018년 접수된 국내결혼중개서비스 관련 피해구제 신청 건 중 계약서 확인이 가능한 55개 업체의 계약서 내용을 분석한 결과, 일부 업체가 「결혼중개업법」에 따른 주요 정보 제공 의무를 준수하지 않은 것으로 나타났다.

「결혼중개업법」에는 결혼중개서비스의 내용 및 제공 방법, 환급에 관한 사항을 계약서에 기재하도록 규정하고 있고, 공정거래위원회와 여성가족부가 마련한 표준약관 및 표준계약서에도 같은 내용을 명시하도록 권고하고 있다.

그러나 조사 대상 55개 업체 중 11개 업체(20.0%)가 ‘서비스 제공방법’을 명확하게 기재하지 않은 것으로 확인됐다. 서비스 제공방법은 횟수제인지 기간제인지에 따라 중도 해지시 환급금이 달라지므로 계약서 작성 시 명확히 기재할 필요가 있다.

계약 해지 시의 ‘환급 기준’과 관련해서는 환급기준을 표시한 36개 업체(65.5%) 중 13개 업체(36.1%)만이 소비자분쟁해결기준 * 을 적용했고, 나머지 23개 업체(63.9%)는 소비자분쟁해결기준보다 소비자에게 불리한 기준을 적용하고 있었다.

* 소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 공정거래위원회가 제정ㆍ고시하는 합의 또는 권고의 기준임.

홈페이지 내 수수료ㆍ회비, 이용약관 등 주요 정보 제공 미흡

「결혼중개업법」은 국내결혼중개업자가 인터넷 홈페이지를 운영할 경우 수수료ㆍ회비, 이용약관 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 게시할 것을 규정하고 있다. 그러나 포털사이트 검색 순위 상위 업체 중 홈페이지를 운영하는 28개 업체를 조사한 결과, 홈페이지 내 주요 정보 제공이 미흡한 것으로 나타났다.

‘수수료ㆍ회비’의 경우 조사 대상 28개 업체 중 7개 업체(25.0%)만이 이용자가 개인정보 제공없이 쉽게 확인할 수 있도록 게시하고 있었고, 나머지 21개 업체(75.0%)는 개인 신상정보를 제공해야 수수료ㆍ회비를 알 수 있었다.

‘이용약관’의 경우 16개 업체(57.1%)가 회사와 회원의 권리ㆍ의무를 기술한 약관이 아닌 단순 인터넷서비스 약관을 표시하거나 전혀 표시하지 않고 있었다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 국내결혼중개업자의 「결혼중개업법」 상 정보제공 의무 준수 여부에 대한 관리 감독 강화를 관계부처에 건의할 예정이다.

아울러 소비자들에게 국내결혼중개업체 이용 시 ‘수수료ㆍ회비’나 ‘서비스 제공방법(횟수제/기간제)’, ‘환급기준’ 등이 계약서에 기재되어 있는지 확인하고, 기재되어 있지 않을 경우 명확히 기재해줄 것을 사업자에게 요구하도록 당부했다.

댓글 2015-07-22 (중개업체 수)

▶ 모던한 럭셔리 콘도 ‘팩토리 하우스’구입하세요

“부동산 전문회사 더글라스 엘리먼을 통해 최고의 콘도를 최저가에 구입하세요”

뉴욕은 물론 미전역과 세계 주요 도시에 지사망을 갖추고 있는 굴지의 부동산 중개업체 더글라스 엘리먼이 뉴욕 롱아일랜드 시티에 럭셔리 콘토 ‘팩토리 하우스(Factoy House)’ 판매를 시작했다.

지난 4월 롱아일랜드 시티 지점에 한인 세일즈 맨 정덕진씨를 채용, 한인시장 공략에 나선 중개업체 더글라스 엘리먼은 21일 L.I.C 지점에서 릭 로사 뉴 디벨롭먼트 디비전 디렉터 초청 세일즈맨 전략회의를 열고 본격적인 팩토리 하우스 판매에 나섰다. 더글라스 엘리먼이 판매에 총력을 기울이고 나선 ‘팩토리 하우스’는 42-60 Crescent St. L.I.C NY 중개업체 11101에 위치한 10층 건물이다.

최신 모던 디자인으로 팩토리 하우스는 말 그대로 매끈하게 잘 정리된 창고에 온 듯한 느낌을 받을 수 있고 각 유닛의 천장이 높아 거주 환경이 매우 뛰어나다는 평가다. 특히 자연광(태양광)이 드리우는 투 웨이 로비와 주차장, 자전거 스토리지, 2층 피트니스 센터와 어린이 놀이터, 3층 도서관, 야외 필드 공간 등이 완비돼 있다.

더글라스 엘리먼에 중개업체 따르면 팩토리 하우스는 지하철 7번과 N,Q,F,M,R이 두 블럭 이내에 G가 3분 거리에 위치해 있어 사통팔달 교통의 요지에 위치했다. 또한 경찰서도 인근에 위치해 치안에도 전혀 문제가 없다.

무엇보다 최근 뉴욕에서 가장 뜨거운 부동산 시장으로 떠오른 핫 스팟 중의 핫 스팟인 L.I.C에 세워진 럭셔리 콘도로 투자 가치면에서 일반 콘도와 비교할 수 없다는 설명이다.

릭 로사 뉴 디벨롭먼트 디비전 디렉터는 “거주는 물론 최고의 투자매물로 최고”라며 “L.I.C는 이미 렌트가 뉴욕 최고 수준에 달해 다양한 용도로 팩토리 하우스를 이용할 수 있다”고 밝혔다.

지난 2003년 부동산 업계에 투신, 주로 상용 부동산 매매를 전문으로 하다 올해 더글라스 엘리먼과 인연을 맺은 정덕진 세일즈맨은 한인들의 많은 관심과 구입을 기대했다. 정 세일즈맨이 더글라스 엘리먼으로부터 독점으로 받은 팩토리 하우스 매물은 3D, 4A, 4D, 4E, 4F 등 5개 유닛으로 1베드룸 2개와 2베드룸 3개다. 특별 프로모션이기 때문에 가격도 특별(저렴)하다는 귀띔이다.

정 세일즈맨은 “팩토리 하우스는 최신 모던 디자인 건물로 최고의 운치를 기대할 수 있다”며 “럭셔리 콘도이기 때문에 거주는 물론 구입즉시 렌트가 가능해 최고의 부동산 투자가 될 것으로 확신한다”고 덧붙였다.

더글라스 엘리면에 따르면 이 지역은 이미 월가의 헤지펀드가 건물 구입에 열을 올리는 곳이다. 팩토리 하우스는 빠르면 11월초 입주가 시작된다. 문의: 917-576-2060

미 부동산 중개업체, 로봇 중개인 도입

‘머큐리뉴스’는 최근 부동산 중개업의 바뀐 풍속을 소개하며 부동산 중개업체 거래에서 로봇과 인공지능의 역할이 커질 것이라는 기획기사를 실었다. 위 로봇은 지난 여름 기술 베이 지역의 하이테크 부동산 업체인 젠플레이스(Zenplace)가 선보인 '제니(Zenny)'다. 중개인과 세입자가 만나는 시간을 조정하는데 겪는 어려움을 해소하기 위해 투입됐다.

이 로봇은 질로우(Zillow), 레드핀(Redfin) 등의 스타트업들이 부동산 중개인의 역할을 약화시키면서 주택 구매, 판매 및 임대 방식을 바꾸는 새로운 기술의 일환으로 등장하고 있다. 오늘날 고객들은 인공지능을 사용해 부동산 중개인의 부동산을 파악하고, 소파에 앉아 괜찮은 주택을 가상으로 둘러보고, 선호하는 아파트를 온라인으로 신청할 수 있다.

부동산 기술에 투자한 베니스 벤처캐피탈 업체인 피프스월(Fifth Wall)의 로엘로프 오퍼만(Roelof Opperman)은 "우리는 이 생태계 전체가 변화하는 것을 보고 있다"며 "주택을 사고 파는 방법뿐 아니라 모기지를 얻는 것이 왜 더 효율적이며, 에스크로가 어떻게 작동하는지, 보험이 어떻게 효율적으로 진행되는지 등등 부동산 생태계에 혁명이 일어나고 있다"고 말한다.

오픈 도어(Open Door)와 같은 스타트업은 부동산 소유주가 수 일 내에 온라인으로 주택을 팔 수 있도록 도와준다. 매터포트&트랜스포티드(Matterport and Transported)와 같은 업체는 가상현실 기반의 주택 투어 서비스를 제공한다. 그리고 많은 기업들이 점점 더 많이 드론에 의존해 매력적인 이미지를 포착하면서 부동산 자산을 홍보하려 애쓰고 있다.

영향력 약해진 부동산 중개업자

세라노는 약혼자와 함께 이사할 새 아파트를 찾고 있었는데 "로봇은 기대하지도 않았다"며 아파트 내부를 돌아다니는 제니 로봇이 재밌다는 반응이다. 제니는 "나도 사람이야"라며 젠플레이스에서 로봇을 제어하는 실제 부동산 중개인 라비아 레비와 대결할 태세다. 가끔 그녀의 목소리가 끊기고 세라노에게 다시 한번 물어달라고 요청하는 것을 제외하면 제니는 기분좋은 윙윙거림으로 그의 질문에 실시간으로 답해준다.

제니는 "여기는 빛이 많고 아름다운 나무바닥이 있어요"라고 중개업체 말한다. 세라노가 부엌으로 들어가면 그를 따른다. "멋진 스테인레스 스틸 제품이죠". 세라노는 침실의 블라인드를 검사하고, 부엌에 있는 캐비넷 중 하나를 열었다. 투어가 끝나기 전에 그는 L자 모양의 소파가 거실에 들어갈 수 있는 장소를 언급했다. 베이 지역 전역에 수백 대의 로봇을 가지고 있는 젠플레이스는 우버(Uber)를 부르는 것처럼 손쉽게 집을 임대하는 것을 지향한다. 미래의 임차인은 스마트폰을 중개업체 통해 자신의 ID 사본을 업로드하고 젠플레이스는 이를 통해 배경 조사를 실행한다. 그런 다음 젠플레이스는 고객에게 자신들의 일정에 따라 락박스(lockbox)를 통해 부동산에 들어갈 수 있는 코드를 텍스트로 보낸다. 둘러보기가 끝나면 클라이언트는 로봇을 활용해 현장에서 임대 애플리케이션을 작성할 수 있다. 세라노는 로봇 투어가 편리하다고 생각한다. 인간 중개인이 아파트에 있다면 좀 더 부담을 느꼈을 것이다. 투어가 끝나면 레비는 로봇의 아이패드 화면을 통해 인근 유사한 아파트의 임대료를 보여주고 모퉁이 공원 사진을 보여준다.

로봇 통해 임대-임차인간 거래 경험 향상

11년간 부동산 중개인을 지낸 레비는 “어디든 무한정 갈 수 있는 육체적인 능력이 나에게는 없지만 이제 로봇을 통해 하루 15~20번이나 둘러보기 소개를 할 수 있다”며 “이는 수익에도 큰 도움이 된다”고 말한다. 물론 로봇의 한계도 있다. 계단을 오를 수 없는 게 최대 단점이다. 하지만 레비는 로봇의 경험이 너무 매끄러워서 그녀가 현장에 없다는 사실을 가끔 잊어버릴 때가 있다고 전한다. 프리 로봇(Pre-robot)은 이동 시간과 고객의 스케줄을 조정하는 시간 사이에 하루에 1~2차례의 둘러보기에 적합하며 가끔은 오픈하우스에서 부동산을 보여주기 위해 주말에도 대기한다.

모든 부동산업자가 신기술에 열광하는 것은 아니다. 1986년 이래 부동산 중개업을 해온 릭 스미스(Rick Smith)는 하이테크 로봇이 모든 고객을 직접 대면할 수는 없다고 말한다. 스미스는 고객과의 관계를 구축하고 질문에 대답하며 표정을 지켜보는 것이 스미스의 부동산의 큰 자산이며 사람들의 자산에 대한 관심을 잘 지켜보는 것이 좋은 거래의 기본이라고 강조한다. 산타클라라의 부동산업협회장이기도 한 그는 "누군가와 테이블에 함께 앉아있을 때 나는 직감을 가진다"며 로봇은 이같은 능력이 없다고 덧붙인다.

젠플레이스 CEO인 메와왈라는 "집주인이 장래의 임대인과 시간을 조율하고 서류를 앞뒤로 보내 건축물 임대 계약이 지연되는 등의 전통적인 문제가 있다"며 "로봇은 양쪽 모두 상당히 실망스러울 수 있는 임대 경험을 향상시킬 수 있다"고 설명한다. 그러나 중개업체 스미스는 "로봇이 돈 낭비일 수 있다"고 반박한다. "우리가 임대할 부동산을 확보하면 보통 거래가 성사되는데 걸리는 시간은 몇 주가 아닌 며칠에 불과하기 때문에" 굳이 로봇이 필요하지 않다는 것이다.


요즘 결혼정보업체를 통해 결혼을 하는 부부들이 늘어나고 있다고 합니다. 그 중에서는 외국 여성들을 소개해 주는 결혼정보업체들도 있다고 하는데요, 이런 국제결혼중개업체가 외국인여성들의 신상정보를 정확하게 파악하지 않아 소개받은 남성이 피해를 본 사례가 있다고 합니다. 법원에서는 이것이 업체 측에 책임이 있다는 판결을 내렸습니다.


이것은 결혼중개업체에 단순히 혼인주선업무만 있는 것이 아니라 정확한 신상정보까지 제공해야 할 부수 의무도 있다는 취지 입니다.

A씨는 2012년 7월 국제결혼중개업체에 중개비 950만원을 내고 필리핀 여성 B씨를 소개 받아 현지에서 결혼한 뒤 먼저 귀국해 혼인신고를 마쳤습니다. 그러나 B씨는 비자가 발급되지 않아 입국을 하지 못했고 A씨는 B씨를 데리러 필리핀에 갔다가 B씨에게 아이가 있다는 사실을 알게 되었습니다.


결국 A씨는 법원에 소송을 제기해 혼인 신고를 취소하는 판결을 받았고 국제결혼피해 인터넷 카페에 결혼중개업체를 비방한데 이어 업체의 대표를 결혼중개업 관리에 관한 법률 위반 혐의로 고소했습니다. 그러나 업체의 대표는 혐의 없음 처분을 받았고 A씨는 이어 결혼중개비와 위자료 등 3,950만원을 배상하라며 소송을 냈습니다.


업체의 대표 역시 재산적, 정신적 손해를 이유로 들어 맞소송을 제기했습니다. 필리핀은 가족관계증명서가 없어 자녀 여부를 본인 확인으로만 알 수 있고 산부인과 건강검진에서도 성관계 경험만이 있다는 진단을 받아 소개했을 뿐 고의로 사실을 숨기지 않았기 때문에 책임이 없다고 주장했습니다.


그러나 법원에서는 A씨의 손을 들어주었는데요, 업체대표인 피고는 A씨에게 결혼중개비 950만원 전액과 위자료 1천만 원 등 총 1,950만원을 지급하라며 원고승소판결을 내렸습니다.

중개계약은 여성을 소개하고 결혼을 위한 출입국 업무와 혼인 성립까지 주선하는 업무의 이행이지만 위임인이 업체의 추천을 신뢰하는 점 등을 고려하면 신상정보까지 제공해야 할 의무가 있다고 판단했습니다. 또한 B씨의 중개업체 중개업체 가족뿐 아니라 마을 주민들에게 물어보면 자녀가 있는지 확인할 수 있는데도 불구하고 주의의무를 다 하지 않았다며 원고가 재산적 손해배상만으로 회복될 수 없는 정신적 고통을 입은 만큼 위자료를 지급할 의무가 있다고 했습니다.


이후 수사기관에서 혐의 없음 처분을 받은 뒤 A씨의 민원과 고소 등으로 재산적, 정신적 피해를 입은 만큼 2천만 원을 지급하라며 A씨를 상대로 제기한 맞소송은 기각되었습니다.

A씨의 경우 혼인이 파경에 이르자 억울함을 호소하는 차원에서 민원을 제기했던 것이고 고의나 과실이 있다고 보기 어렵다는 판단이었습니다.

한국에도 중개업체 클라우드 서비스 중개업체 등장

소프트웨어인라이프는 클라우드 서비스 중개사이트인 ‘CSB.IO’를 정식으로 공개한다고 28일 밝혔다.

CSB란 클라우드 서비스 중개자로서 다양한 클라우드 서비스를 기업이나 개인의 수요에 맞게 구성해주고, 관리 해주는 것을 말한다. 사용자에게 적합한 클라우드 서비스와, 효율적인 사용법 등에 대한 컨설팅도 제공한다.

CSB.IO는 다수의 클라우드 서비스를 통합 관리할 수 있는 플랫폼이다. 직관적인 UI로 사용자의 편리성을 높였다.

소프트웨어인라이프는 KT와 파트너십을 체결해 KT유클라우드비즈 서비스를 10% 할인된 가격으로 제공한다. 이후 아마존웹서비스(AWS), IBM 등 여러 클라우드 업체의 서비스를 제공할 예정이다.

CSB 시장은 외국에서 이미 라이트스케일, 앱스케일 등의 기업들이 활발히 활동중이다. 2009년 CSB란 용어를 처음 등장시켰던 가트너는 중개업체 지난 해 전략 기술 동향을 발표하며 CSB의 중요성을 언급하고, 향후 성장 가능성에 주목했다.

    2014.04.28 2022.07.중개업체 21 2022.07.21 2022.07.21

국내 클라우드 시장이 성장하면서 정부도 작년부터 클라우드 서비스 브로커 사업 지원의사를 밝혔다. 미래부는 공공기관의 민간 클라우드 도입확산을 추진하고 클라우드 산업을 육성하기 위해 CSB 기술개발 표준화, 인력양성, 시범사업 등의 협력 사업을 중개업체 중개업체 추진할 계획이라고 밝혔었다.

소프트웨어인라이프 측은 IaaS를 비롯한 SaaS, PaaS 등의 서비스를 모두 아우르는 클라우드 마켓플레이스로 발전시킬 것이라고 강조했다.


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